Préparer sa consultation pour en sortir avec des réponses
6 étapes · 6 min de lecture
Les étapes
- Écrivez vos trois questions prioritaires : pas dix. Les trois choses que vous voulez absolument savoir en sortant. Mettez-les en haut de la feuille.
- Décrivez ce qui a changé : depuis quand, à quel moment de la journée, ce qui aggrave ou soulage, ce que vous avez déjà essayé. Des faits, dans l'ordre.
- Apportez vos papiers : ordonnances en cours, résultats récents, comptes rendus, liste de tout ce que vous prenez (y compris les médicaments sans ordonnance et les compléments alimentaires), carte Vitale.
- Venez accompagné si besoin : un proche peut écouter, noter, poser la question oubliée. Vous pouvez aussi demander que votre personne de confiance assiste à l'entretien.
- Pendant la consultation, reformulez : « Si j'ai bien compris, je dois… ». C'est le meilleur moyen de vérifier que l'information est passée.
- Avant de partir, demandez la suite : prochain rendez-vous, examens à faire, signes qui doivent faire rappeler, qui joindre en cas de question.
Les questions qui débloquent
Quelques questions simples, que vous avez le droit de poser à tout médecin :
- Qu'est-ce que j'ai, et comment ça s'appelle ?
- Quelles sont les options, y compris ne rien faire tout de suite ?
- Quels sont les bénéfices et les risques de chacune ?
- Qu'est-ce que je peux faire de mon côté ?
- Combien de temps avant de voir un effet, et que faire si rien ne change ?
- Pouvez-vous me l'écrire ou me donner un document à lire ?
Le médecin doit vous informer de façon claire et adaptée. Si le vocabulaire vous échappe, dites-le simplement : « Je n'ai pas compris ce mot. » Un sigle inconnu ? Demandez ce qu'il veut dire, tout simplement.
Parler de tout ce que vous prenez
On oublie souvent de signaler les médicaments achetés sans ordonnance, les tisanes, les compléments alimentaires, les traitements prescrits par un autre médecin. Or certains peuvent interagir. Faites une liste complète, avec les doses. Le pharmacien peut vous aider à la dresser. Sur les compléments, voir Compléments alimentaires : comment s'y retrouver.
À l'hôpital : se faire entendre
Dans un service hospitalier, les interlocuteurs changent avec les équipes et les horaires. Quelques repères :
- Le médecin du service ou l'interne vous donne les informations médicales. Demandez à quel moment de la journée il est le plus disponible.
- Le cadre de santé organise le service. C'est lui qu'on voit pour un problème d'organisation, de communication ou de confort.
- L'infirmier est votre contact au quotidien. Il transmet vos questions au médecin.
- L'assistante sociale s'occupe de tout ce qui touche à la sortie et aux aides. Voir Mon parent sort de l'hôpital.
Si vous accompagnez un proche hospitalisé, demandez un rendez-vous avec le médecin plutôt que de l'attraper dans le couloir. Un entretien de dix minutes, assis, vaut mieux que trois échanges pressés.
Quand vous n'êtes pas écouté
Vous avez le sentiment de ne pas être entendu ? Commencez par le dire calmement, avec des faits : « Je vous ai signalé trois fois que mon père ne mange plus, et rien n'a changé. » Si rien ne bouge, demandez à voir le cadre de santé, puis le médecin responsable. En dernier recours, une réclamation écrite ouvre la porte à la médiation : voir Se plaindre d'un hôpital.
Vous pouvez aussi demander un deuxième avis médical. C'est un droit, et cela ne froisse pas un médecin sérieux.
⚠️ Les pièges
- Commencer par les détails. Dites d'abord pourquoi vous venez aujourd'hui.
- Garder la question qui fait peur pour la fin. Posez-la au début : elle mérite du temps.
- Repartir sans avoir compris. Il vaut mieux faire répéter que de deviner chez soi.
- Tout retenir de tête. Notez, ou demandez si vous pouvez enregistrer avec l'accord du médecin.
- Chercher la réponse sur internet avant de venir. Venez plutôt avec vos questions. Si vous avez lu quelque chose qui vous inquiète, dites-le.
👍 Le coup de pouce
Une fiche à préparer avant chaque rendez-vous, sur une seule page :
- Motif de la consultation, en une phrase.
- Mes trois questions.
- Ce qui a changé depuis la dernière fois.
- Mes traitements (nom, dose, horaire), y compris sans ordonnance.
- Mes allergies.
- Les examens que j'apporte.
- En sortant : ce que je dois faire, et quand je reviens.
Gardez ces fiches dans un même classeur ou dans votre téléphone. Avec le temps, elles deviennent un précieux carnet de bord.
Pour aller plus loin
- HAS, rubrique Patients et usagers : fiches pour mieux dialoguer avec les professionnels de santé.
- Ameli.fr, rubrique Médecin traitant et parcours de soins : le rôle du médecin traitant.
- Mon espace santé : retrouver vos comptes rendus et vos ordonnances.